Gestaltung guter Arbeit

Welche Methoden eignen sich als „QM-System“ für Beratungsdienstleistungen? Diese Frage wird sicherlich nicht  durch die Verschriftlichung von standardisierten „Flow-Charts“ beantwortet, sondern es ist in erster Linie eine ernsthafte, inhaltliche Auseinandersetzung und die aktive Gestaltung des Rahmens der Dienstleistungen von zentraler Bedeutung.

Selbstmanagement
Bei Dienstleistungen, die sowohl die fachliche als auch die menschliche Ebene berühren, ist das Selbstmanagement des Beraters der entscheidende Qualitätsfaktor; zentrale Ziele sind die achtsame Gestaltung einer „Life-Work-Balance“ und die Wahrung der Unabhängigkeit von Kundinnen und Kunden.

• Beachtung der eigenen fachlichen und persönlichen Grenzen
• Durchmischung der Kundengruppen; keine Abhängigkeit von einzelnen Trägern
  
• regelmäßige, ausreichende Regenerationszeiten; keine Arbeit an Wochenenden
  
• 2 mal pro Jahr Büroschließung; kreative Auszeit für Innovation und Erneuerung
  
  

Wissensmanagement
Sicherstellung der Aktualität des Wissens und Erweiterung des Horizontes

• regelmäßige Fort- und Weiterbildung in allen Fachgebieten des Portfolios
• Kooperation und Fachaustausch mit den Netzwerkpartner/innen
• ständige Reflexion der Arbeit durch regelmäßige, kollegiale Intervision
  
• Zugehörigkeit zu und Kooperation mit den Fachverbänden DGSv und DGSF

Dienstleistungsmanagement
Klare Absprachen und selbstkritische Reflexion der Rückmeldungen von Kund/innen bilden die Basis der Arbeit

• keine aktive Aquise; Verträge nur auf Empfehlung von Kundinnen und Kunden
• sorgsame Absprachen mit Kund / innen in Beratungs- und Seminarprozessen
• Zwischenauswertungen durch Kund/innen in laufenden Projekten
  
• Auswertung schriftlicher Kund/innenbefragungen in der Seminararbeit